Medipoint neemt oud verzorgingsbed niet terug en levert een kapotte

Komt het goed?

Even een verzorgingsbed omruilen, oude eruit en nieuwe erin. Klinkt niet als een heel moeilijke opgave, toch? Nou, wel voor Medipoint dus. Het verbaast me echt steeds meer dat dit bedrijf überhaupt nog kan bestaan. En het erge is dat ik onderstaand probleem vooraf al had voorzien en er meermaals naar had gevraagd of het goed zou komen. Maar je raadt het al?

De oorspronkelijke blog is van 14 en 15 juli 2026, maar onderaan lees je nog twee fantastisch trieste updates van 16 en 18 juli…

Sta-op-functie niet meer nodig

Omdat mijn spierziekte zich de afgelopen tijd behoorlijk heeft ontwikkeld, moest ik met mijn revalidatiecentrum kijken naar een update van mijn hulpmiddelen. Daarbij kwam ook mijn bed aan bod. Mijn flexobed voldeed niet meer en moest daarom vervangen worden voor een ander type bed. Het flexobed was een jaar of vier à vijf geleden geleverd door Medipoint. Zo’n flexobed is superfijn als je nog stafunctie hebt, omdat het bed als een soort sta-op-functie helemaal naar buiten draait en je in een soort zitpositie brengt. Omdat ik inmiddels nauwelijks tot geen beenfunctie meer heb, is de sta-op-functie eerder een hinder dan een gemak geworden. Daarom besloot ik in overleg met de ergotherapeut van het revalidatiecentrum een bed carrier aan te vragen. Dat is een soort verzorgingsbed dat veelvoudig is in te stellen, maar waar ik ouderwets aan de zijkant in en uit kan geraken.

Mijn ervaringen met Medipoint

Gezien mijn nogal turbulente verleden met Medipoint (lees bijvoorbeeld hier, hier of hier over eerdere wanprestaties), vroeg ik tijdens het bespreken en bestellen van het bed minstens vier keer of ze bij de levering van het nieuwe bed, mijn oude flexobed meteen weer mee zouden nemen. Niet eerder, want dat slaapt zo rottig. En niet later, want drie grote bedden is zelfs in onze slaapkamer veel te krap. Al die keren reageerde Medipoint stellig dat het omruilen een op een zou plaatsvinden: nieuwe bed erin, oude bed eruit.

Levering van mijn nieuwe verzorgingsbed

Gisteren was de levering van mijn nieuwe verzorgingsbed. En ik kan je alvast verklappen… het werd ook echt alleen een levering. De twee heren die het bed kwamen leveren, voelden waarschijnlijk ook al aan hun water dat het fout ging. Al bij het eerste telefonische contact om hun aankomst aan te kondigen, ontweken ze mijn vraag of ze het oude bed weer mee terug namen. Ook bij binnenkomst met het nieuwe bed, werd er amper op mijn vraag gereageerd. Ze bouwden het nieuwe bed simpelweg op naast mijn oude bed. Bedenk erbij dat mijn wederhelft ook haar bed heeft staan tegen mijn bed. Drie bedden op rij in één slaapkamer dus!

Niet ons bed

Eenmaal klaar met de montage van het nieuwe bed, wilden de Medipoint-meneren zo snel mogelijk de deur uit. Ik werd al een beetje kribbig en vroeg ze nogmaals: “Maar jullie nemen het oude bed toch wel nu mee hè?”
Medipoint-meneer: “Nee, dat is niet ons bed.”
Ik: “Jawel hoor, het is ook door Medipoint geleverd.”
Medipoint-meneer: “Dat denk ik niet. Wij leveren zulke bedden niet.”
Ik: “Wie waren die mensen dan in grijze trui met rood ‘Medipoint’-opschrift toen ze het flexobed kwamen leveren?”
Medipoint-meneer: “Nou, niet van ons. Wij leveren sowieso geen bedden met papagaai eraan vast. Altijd los.” [Saillant detail: de heren hadden op het net afgeleverde verzorgingsbed de papegaai ook gewoon vast aan het bed gemonteerd.]

Tot ziens

Ik begon nu aan mezelf te twijfelen. Zou het bed dan toch door hun concullega Vegro geleverd zijn? Ik besloot het op te zoeken in mijn papieren, maar daar konden de Medipoint-meneren niet op wachten. “Succes met bellen en tot ziens.”
Ik: “Ja, maar zo kan het toch niet? Ik kom zo amper mijn slaapkamer in.”
Medipoint-meneer: “Inderdaad. Lijkt me lastig. Succes met bellen en hopelijk kan het oude bed snel opgehaald worden. Tot ziens!”

De Medipoint-meneren sloegen bijna op de vlucht om er maar vanaf te zijn. Er snel achteraan kon ik niet, want er stonden drie bedden voor mijn slaapkamerbuitendeur. Verbouwereerd bleef ik achter en doorzocht mijn paperassen om boven water te krijgen wie dat bed nou had geleverd. Drie keer raden! Een jaar of vijf geleden geleverd door Medipoint. Ook ontdekte ik een sticker met het Medipoint-logo op het oude bed.

Medipoint ontkent ondanks afleverbon en naamsticker

Witheet van woede belde ik Medipoint maar op, want dat bed moest gewoon mijn huis uit.
Medipoint-telefoniste: “Nee, wij leveren geen flexobedden!”
Ik: “Maar ik heb hier de papieren van jullie aflevering vijf jaar geleden en jullie naam staat op het bed!”
Medipoint-telefoniste: “Ah ja, wij besteden het leveren van flexobedden altijd uit aan bedrijf X. Hier is hun telefoonnummer. …”
Ik: “Maar ik heb nooit met bedrijf X contact gehad. Ik heb alleen met Medipoint contact. Bovendien heb ik aan jullie minstens vier keer gevraagd of jullie tegelijk met de levering van het nieuwe bed, het oude bed weer mee zouden nemen. Tot vier keer toe is dat bevestigd.”
Medipoint-telefoniste: “Nou, toch kunt u het beste bellen met bedrijf. X”

Bedrijf X is meedenkender

Ik kon inmiddels mijn woede verbaal niet meer beheersen: “Dus nou moet ik er maar weer achteraan? Ik zet dat bed echt gewoon buiten hoor [aangevuld met nog wat onaardige bewoordingen].”
Medipioint-telefoniste: “Ik kan bedrijf X anders wel even een mailtje sturen.”
Ik: “Maar dan gaat er ook dagen overheen. Kan ik weer een dag vrij nemen zeker op de dag dat het bed wel wordt opgehaald? Ik ga er zelf maar wel weer achteraan.”

En zo belde ik in lichtelijke paniek bedrijf X op, dat gelukkig een stuk meedenkender was.
Bedrijf X-telefoniste: “Wij hebben geen gegevens van u, dus dat bed is niet door ons geleverd.”
Ik [bijna van verbazing uit mijn rolstoel vallend]: “Maar ik word net naar jullie doorverwezen.”
Ik legde nog een keer het hele verhaal uit en toen ging er bij de ‘Bedrijf X-telefoniste’ een lampje branden: “Vijf jaar geleden zijn er inderdaad kortstondig een paar flexobedden door Medipoint zelf geleverd. Die zijn daarna bij reparaties alsnog naar ons overgedragen, maar omdat u nooit een reparatie nodig heeft gehad is uw bed nergens bekend.” [Kennelijk wordt de inventieve ‘paperclip’-oplossing niet als reparatie gezien.]
Ik: “Maar ik kan nu toch moeilijk met drie bedden in mijn slaapkamer zitten. Ik kan amper mijn slaapkamer in. Kan ik het bed dan niet bij deze alsnog bij jullie aanmelden. Ik heb zelfs het voorzieningennummer.”
Bedrijf X-telefoniste: “Oh, daar kan ik wel wat mee. We beleggen het ophalen en afleveren alleen altijd bij een externe transporteur.”

Bedrijf X haalt het oude verzorgingsbed op

Tuurlijk, de partij aan wie het is uitbesteed door Medipoint, besteedt het zelf ook weer uit. Logisch! Toch kreeg ik een ingeving, want afgaande op het telefoonnummer van bedrijf X kon het niet anders dan dat ze toevallig in mijn woonplaats gevestigd zijn. En dat klopte. Ik vroeg daarop of het dan toch echt niet mogelijk was of er iemand langs kon komen om het bed op te halen. De ‘Bedrijf X-telefoniste’ begreep de noodzaak en hoe vervelend de hele situatie was en beloofde om het even te gaan overleggen binnen het bedrijf.

Niet veel later belde ze terug.
Bedrijf X-telefoniste: “Vanmiddag komt er een collega met een busje op de terugweg van een klus langs uw huis. Hij kan er tussen 15:00 en 16:00 uur zijn.”
Ik: “Superbedankt!”
En inderdaad stond die middag een medewerker van bedrijf X aan de deur om mijn oude flexobed weer op te halen.

Nieuwe verzorgingsbed is meteen kapot

Eind goed al goed? Nou nee, want nadat ik in de avond lekker tv gekeken had en wilde slapen, liet ik het hoofdeinde met een druk op de knop zakken van mijn halfzittende positie naar de horizontale ‘ik ga maffen’-stand. Met een druk op de knop zoemde het motortje het hoofdeind naar beneden, totdat die bijna vlak lag. KLABAM!!! Met een enorme knal liet het bed weten dat slapen er voor mij niet in zat. Stijf van de adrenaline probeerde ik het hoofdeind weer in beweging te brengen, maar helaas.

Vandaag dus maar weer gebeld. En na meer dan een half uur aan de lijn gehangen te hebben, diverse doorkiesmenu’s doorworsteld te hebben en meerdere telefonisten gesproken te hebben, is er een notitie gemaakt dat ik zo snel mogelijk wordt teruggebeld om met spoed een reparatie in te plannen. Yep… Ik ben alweer benieuwd hoe lang deze keer volgens Medipoint ‘spoed’ duurt.

UPDATE ‘VERZORGINGSBED’ 16-07-2026:

En net wanneer je denkt dat het niet erger kan, mag ik jullie toch verblijden met een update. Lees en huiver!
Gisteren had de telefoniste, nadat ik melding had gemaakt van het kapotte bed, mij ervan verzekerd dat ik ‘met spoed’ zou worden teruggebeld om een reparatie in te plannen. “Ze bellen zeer waarschijnlijk anoniem, dus wees erop bedacht dat u die dan wel opneemt,” hoorde ik haar nog nadrukkelijk zeggen. Dat was omstreeks 15:00 uur. De hele middag en avond volgde er echter geen telefoontje. Wel vielen inmiddels letterlijk de onderdelen onder mijn bed vandaan.

Het is dat ik de ochtend erop mijn e-mail opende en ontdekte dat ze omstreeks zes uur in de avond een mail hadden gestuurd dat ze vandaag tussen 14:30 en 17:30 uur komen. Kwestie van over de schutting gooien bij de klant en er maar vanuit gaan dat die de hele dag thuis is. Nou, niet dus. Zeker niet zo op het laatste moment. Het voelt bijna neerbuigend, alsof Medipoint ervanuit gaat dat mensen met een handicap de hele dag achter de geraniums zitten. Ik werk dus wel en kon dus weer in de telefoon kruipen om aan te geven dat ik op zijn vroegst pas om 15:30 uur thuis kon zijn. Een uurtje later in het geplande dagdeel dus. Het telefoontje wat toen volgde, is er weer een die deze update volledig rechtvaardigt.

Boos geworden op Medipoint

Ik leg van A tot Z het hele verhaal van de afgelopen twee dagen uit om te finishen met het doorgeven dat ik pas vanaf 15:30 uur thuis ben.
Medipoint-telefoniste: “Maar u wilde toch dat het spoed was?”
Ik: “Nou ja, willen… het rusten overdag wordt hierdoor wel bemoeilijkt als mijn bed alleen helemaal plat kan en bovendien is het na het omruildebacle nogal balen dat het nieuwe bed ook nog eens kapot blijkt.”
Medipoint-telefoniste: “Dan moet ik de afspraak verzetten. Waarschijnlijk naar volgende week.”
Ik: “U begrijpt dat het maar om één uurtje gaat dat ik niet eerder aanwezig kan zijn? Om daar nou de hele afspraak voor te verzetten, is wel erg drastisch.”

Medipoint-telefoniste: “Maar dan kunt u toch iemand anders regelen om de monteur te ontvangen?”
Ik: “Dat is op zo’n korte termijn niet meer te doen. Ik ben al onderweg naar mijn werk en verder heeft niemand de sleutel van mijn huis. Als jullie nou gewoon – zoals afgesproken – mij gisteren of vanmorgen hadden gebeld om te overleggen in plaats van een e-mail te sturen na sluitingstijd, dan hadden we samen een afspraak kunnen plannen.”
Medipoint-telefoniste: “We kunnen toevallig morgen ook tussen 14:30 en 17:30 uur. Onze monteurs werken alleen overdag he.” [Haar toon was nogal cynisch.]
Ik [werd op dat moment ook echt giftig boos met een felle stemverheffing]: “EN IK WERK DUS OOK GEWOON OVERDAG! NOGMAALS: HET GAAT ME ER NIET OM DAT JULLIE MONTEURS OVERDAG WERKEN, MAAR OM HET FEIT DAT ER GEEN OVERLEG IS!”

Boos worden op Medipoint is verboden

Kennelijk mag je na al die wanprestaties niet boos worden, dus de Medipoint-telefoniste kwam met een reprimande. “Als u zo tegen me praat, ga ik het gesprek beëindigen en ophangen hoor.”
Tja, ik snap heus wel dat die medewerkster het niet persoonlijk verknald had, maar bij mij was de emmer inmiddels gewoon vol. Ik probeerde mijn toon te matigen, maar kon het toch niet laten om er nog een wat sarcastische opmerking achteraan te plaatsen.
Ik: “Ik snap inderdaad ook wel dat u er persoonlijk niets aan kunt doen, maar wel fijn jullie zo’n begrip tonen voor jullie klanten.”
Medipoint-telefoniste: “Nou, ik vind dit geen prettig gesprek.”
Ik: “Insgelijks, maar plant u de monteur dan morgen tussen 14:30 en 17:30 maar in. Ik ga wel weer puzzelen dat ik er ben.”
Daarna bevestigde de Medipoint-telefoniste de afspraak en hingen we maar op.

Multiple choice voor het vervolg?

Ik ga het morgen afwachten, maar ik ben benieuwd wat voor update er gaat komen. Misschien leuk om er een raadspelletje van te maken. Multiple choice doen? Hoe denk jij dat de afspraak morgen verloopt?
A) De monteur komt niet/te vroeg/te laat,
B) De monteur kan het bed niet maken en moet nog een keer terug komen,
C) De monteur kan het bed niet maken en wil het bed meenemen naar de zaak, waardoor ik helemaal geen bed heb,
D) De monteur kan het bed wel repareren,
E) Iets anders, namelijk…

UPDATE ‘VERZORGINGSBED’ 18-07-2026:

Op mijn social media (volg op Instagram RaGaSto om de volgende keer ook als eerste op de hoogte te zijn) werd door jullie driftig gereageerd op de poll met bovenstaande keuzes. De meest creatieve en vergezochte ingevingen kwamen voorbij. En het ergste is dat geen van alle bizarre ideeën me echt had verbaasd als Medipoint ze daadwerkelijk in de praktijk had gebracht. Uiteindelijk bleek de Medipoint een combinatie van A, D en E te bedenken.

Sterker nog, voor keuze-optie A wist de Medipoint-monteur zowel te vroeg als te laat te komen. Schier onmogelijk? Nou, niet voor Medipoint. Ik zal het uitleggen. Die telefoniste waarvan ik niet boos mocht worden had heel duidelijk gemaakt dat de monteur gisteren tussen 14:30 uur en 17:30 uur zou langskomen, precies zoals ze ook op donderdag wilden plannen. Ik had dus alles weer geregeld om op dat moment thuis te zijn. Maar wat schetst mijn verbazing? De late middag voor de dag van afspraak ontving ik iets na 17:00 uur weer een mailtje van Medipoint met daarin doodleuk aangegeven dat de monteur al tussen 09:00 en 12:00 uur kwam. Dikke stress, want dan kon ik weer niet. Ik had een interview gepland voor een magazine waar ik voor schrijf. Bovendien stond er in de mail geen reparatieafspraak vermeld, maar het ophalen/afleveren van hulpmiddelen. Als dat maar goed gaat…

Machtsmisbruik van Medipoint

Omdat de mail na sluitingstijd was verzonden, kon ik Medipoint ook niet bereiken. Ik heb nog wat geprobeerd via hun digitale omgeving, maar daar reageren ze binnen twee werkdagen op dus ik wacht nog steeds op antwoord. Ik besloot het maar op zijn beloop te laten en het desnoods maar te laten escaleren als de monteur op de stoep zou staan als ik er óf niet was óf niet open kon doen. Wel zette ik enige haast achter mijn werk, om de kans te vergroten dat ik de monteur kon ontvangen.

Dat is ook de macht (of beter het machtsmisbruik) van een partij zoals Medipoint. Ze weten dat hun klanten zichzelf ermee hebben als die de afspraak niet (kunnen) laten doorgaan. En ik ben daarnaast ook nog steeds pislink om het feit dat het gewoon heel denigrerend overkomt dat Medipoint er klaarblijkelijk vanuit gaat dat mensen met een beperking geen afspraken of werk hebben en de hele dag maar thuis zitten. Ook kan voor velen zonder overleg zo’n vroeg tijdstip lastig zijn ivm zelfzorg of thuiszorgafspraken.

Medipoint-monteur is zowel te laat als te vroeg

Maar goed, ik zat er vanaf 10:30 uur klaar voor. Het werd 11:00 uur en het werd 12:00 uur, maar geen Medipoint-monteur te bekennen. Zouden ze dan toch tussen 14:30 en 18:30 uur komen? Ik had na de lunch nog even willen handbiken. Ja, echt waar Medipoint, mensen met een handicap zijn ook vaak nog behoorlijk actief of aan het sporten. Ik durfde het toch niet aan en dat is maar goed ook, want wie stond daar om 13:30 uur bij mijn voordeur? Yep, de Medipoint-monteur. Knap toch, om twee verschillende tijdblokken aan te geven en precies niet in die tijdblokken te verschijnen. Om simpel van te worden.

Ik kende deze monteur nog van een eerdere reparatie en, eerlijk is eerlijk, net als toen bleek dat een prima medewerker waar ik niets op aan te merken heb. De monteur ging aan de slag en binnen no-time ontdekte hij wat er stuk was en kon ter plekke de hele bedmotor vervangen. Hoera voor optie D dus. En dat alles binnen een kwartier. Ik sprak mijn positieve verbazing uit over de snelheid van zijn werk, waarop de monteur aangaf dat dit niet de eerste keer was. Hij kon zelfs de vinger op de zere plek leggen en de oorzaak aanwijzen. Daar komt dus optie E uit de poll.

Verzorgingsbed en bedbeugel passen niet op elkaar

Medipoint-monteur: “U heeft een bedbeugel gemonteerd die niet past op uw verzorgingsbed. Hoe lang geleden heeft u die er al op gezet?”
Ik: “Die hebben uw collega’s eergisteren er zelf opgezet tegelijk met toen ze het bed afleverden.”
Medipoint-monteur: “Aha, ik snap het. Tja, vroeger hadden we van die bedbeugels die je gewoon aan de zijkant van het bed vastmaakte ipv onder het matras te steken. Het moet alleen tegenwoordig allemaal goedkoop. Maar zoals je kunt zien [de monteur wees me geduldig aan waar het verstelbare deel van het bed vastliep op de bedbeugel] past dat niet.”
Ik: “Nou lekker dan. Dus Medipoint levert iets wat in combinatie vragen is om ellende?”

Medipoint-monteur: “Wat ik wel kan doen is de bedbeugel op een andere plek plaatsen en vastzetten met tiewraps.”
Ik: “Maar dan zit die zo hoog naast mijn hoofdkussen dat ik er maar heel moeilijk bij kan en er nauwelijks meer nut van heb.”
Medipoint-monteur: “Ik begrijp u volledig. Het enige wat ik kan adviseren is om dan weer contact te leggen met Medipoint voor een systeem dat wel adequaat is voor u.”

Wat is het vervolg?

Ik begreep dat de monteur er echt alles aan gedaan had wat binnen zijn mogelijkheden lag om er nog iets van te maken. Dus ik heb de beste man hartelijk bedankt en hem succes gewenst bij zijn volgende klus. Ik weet in ieder geval dat ik weer met mijn ergotherapeut aan de bel kan trekken voor een bed waarin ik mezelf wel weer kan omdraaien. Het avontuur houdt dus nog niet op. Houd de blog dus maar in de gaten voor een eventueel verder vervolg.