McDonald’s Meerkerk heeft geen gehandicaptentoilet?

Tweederangs (ham)burger

Ik heb er weer eentje gevonden. Een locatie waarvan je zou verwachten dat die voor klanten met een rolstoel prima geschikt is, maar waar je je met een beperking toch ineens als tweederangs (ham)burger voelt. Welkom bij McDonald’s Meerkerk!

Weinig oog voor mensen met een beperking

Al vaker heb ik gemerkt dat vestigingen van McDonald’s weinig oog hebben voor mensen met een beperking. Bij verbouwingen worden bijvoorbeeld de gehandicaptenparkeerplaatsen volgezet met bouwmaterialen. In de vestiging van McDonald’s Harderwijk kan je wel met een lift naar boven, maar moet je eerst met de trap weer naar beneden om aan het personeel te vragen of de lift boven geactiveerd kan worden. Juist ja, best een gestuiter met mijn rolstoel die trap af en op. Om over het stoepje bij de ingang maar te zwijgen. Dit weekend kwam ik bij McDonald’s Meerkerk. En dat was ook weer een flink avontuur.

Sanitaire stop bij McDonald’s Meerkerk

Mijn lieftallige eega en ik hadden een lange autorit en besloten om even een tussenstop in te lassen bij de McDonald’s Meerkerk. De cheeseburger en McFlurry smaakten prima en alleen een sanitaire stop stond nog op de planning voordat we de reis vervolgden. Ik rolde de gang van de toiletten in en keek op de verschillende deuren op zoek naar het bekende rolstoelsymbooltje. Ik ontwaarde het vrouwelijke figuurtje en een deur verder het mannelijke poppetje. Nog een deur verder dan maar, maar daarop stond ‘verboden toegang’. Nergens vond ik een poppetje met wieltjes.

Met rolstoel en al op de toiletpot

Uit de ruimte met ‘verboden toegang’ kwam wel een personeelslid en die dook daarna meteen de ruimte in met het herentoilet en urinoirs. Ik keek even om het hoekje en zag in een vierkant hokje iets wat leek op toiletbeugels. Het zal toch niet? Want dat hokje was maximaal een vierkante meter klein. No way dat ik daar met mijn rolstoel in kon. Of zouden ze bij McDonald’s Meerkerk denken dat ik met rolstoel en al op de toiletpot ga zitten. Ik houd wel van een uitdaging, maar dat is nog best een klim met maar één been en een lijf dat soms al moeite heeft om een pen op te tillen.

Gastvrij volkje

Bovendien vond een wachtende bezoeker het niet zo leuk dat ik, in mijn zoektocht, om het hoekje keek van de algemene ruimte. “Rolstoelers hebben kennelijk voorrang,” klonk het sarcastisch. Toen ik hem vroeg of hij brutale opmerkingen voor zich wilde houden en daarna uitlegde dat ik welgeteld drie vrije urinoirs en één vrije kakdoos zag waar hij gebruik van kon maken, liep hij weg. Zo hoog was zijn nood dus kennelijk niet. Gastvrij volkje daar in Meerkerk, pfff… De medewerker die vlak daarvoor de ruimte met herentoiletten in was gedoken, bleek het kleine vierkante hokje met toiletbeugels te hebben schoongemaakt.

Toilethokje met toiletbeugels bij McDonald’s Meerkerk

Ik sprak hem aan met de vraag of er ook een gehandicaptentoilet was. Hij keek me aan alsof hij ter plekke mijn been zag aangroeien. Hij draaide zijn blik naar het kleine vierkante toilethokje met toiletbeugels en weer terug naar mij. Aan zijn hoofd kon je zien dat hij zelf ook wist dat wat hij wilde gaan zeggen niet klopte: “Eh… dat toilet?” Daarbij wees hij in de richting van het krappe toilethokje: “Ik ga het wel even navragen of we een echt invalidentoilet hebben.” De jongeman stiefelde weg om even later met waarschijnlijk de manager terug te komen.

Invalidentoilet in de damestoiletten

De manager begon alsof het de normaalste zaak van de wereld was zijn verhaal: “U vindt een invalidentoilet in de damestoiletten.”
Ja hoor, dat heb ik vaker meegemaakt en het blijft in mijn ogen totaal onlogisch. Helemaal in de huidige tijd waarin grensoverschrijdend gedrag veelvuldig in het nieuws komt. Ik kan me voorstellen dat het voor een vrouw bedreigend kan zijn als er ineens een man hun toiletruimte in komt. Ik zit tegenwoordig in een rolstoel. Uit ervaring van mijn leven daarvoor weet ik echter dat ook lopende mannen een (onzichtbare) beperking kunnen hebben die het gebruik van een gehandicaptentoilet rechtvaardigen. Denk bijvoorbeeld aan mensen met een stoma of een blaas- of darmaandoening.

McDonald’s Meerkerk weet het zelf ook wel

Ook als man voel je je erg opgelaten om het vrouwentoilet in te moeten. “Vind u dat zelf ook niet vernederend?” Vroeg mijn lieftallige eega aan de manager. Toen pas leek er een lampje bij hem te gaan branden dat het inderdaad wel raar is. Bovendien leek het er volgens mijn vrouw op dat de hokjes in het damestoilet niet veel ruimer waren dan normaal. En ook het ontbreken van een duidelijk zichtbaar rolstoelsymbooltje impliceert dat McDonald’s Meerkerk zelf ook wel weet dat er geen volwaardig gehandicaptentoilet aanwezig is.

Vraag aan McDonald’s Nederland

Veel verder dan een “Sorry” en een “Ik kan er nu ook niets aan veranderen” kwam de manager niet. Ik heb de gok dan ook maar gewaagd. Onverrichter zaken klom ik mijn ‘mooiste rolstoelbusje van Nederland’. Gelukkig kwam ik zonder natte broek thuis om in ons eigen toegankelijke toilet van ons boshuisje mijn blaas te ledigen. Maar wat nou als het mis was gegaan? Best mensonterend, niet? Dat veel vestigingen van McDonald’s in Nederland zo omgaan met klanten met een beperking, verbaast me misschien nog wel meer omdat het van oorsprong een Amerikaans bedrijf is. Het land waarin dit soort zaken snel kunnen uitmonden in rechtszaken en schadevergoedingen. Is er überhaupt een beleid ten aanzien van klanten met een beperking voor de Nederlandse vestigingen, McDonald’s? (En nee, deze vraag is niet retorisch en ik hoop ook echt op een serieus antwoord!)